Τι περιλαμβάνει η τεχνική υποστήριξη WordPress και πότε τη χρειάζεστε

«Τι περιλαμβάνει η τεχνική υποστήριξη WordPress;» Η σύντομη απάντηση είναι πέντε ομάδες εργασιών: ενημερώσεις με έλεγχο του site μετά, backup με δοκιμή επαναφοράς, προστασία, παρακολούθηση και διόρθωση σφαλμάτων.

Και οι πέντε ελληνικές προτάσεις υποστήριξης που εξετάσαμε αναφέρουν ενημερώσεις, backup, προστασία και ταχύτητα. Όπως το βλέπουμε στην ομάδα μας, τη μία υποστήριξη από την άλλη τη χωρίζουν τα όριά της: αν ελέγχουν το site μετά από κάθε ενημέρωση, αν το έχουν επαναφέρει ποτέ από backup, τι θεωρείται επείγον και πώς χρεώνεται, στο όνομα ποιου είναι οι λογαριασμοί.

Το κείμενο απευθύνεται σε όσους έχουν site ή ηλεκτρονικό κατάστημα σε WordPress χωρίς δικό τους τεχνικό άνθρωπο, και σε όσους το site τους το έφτιαξε κάποιος άλλος. Θα δείτε πώς να κρίνετε αν το site σας χρειάζεται συνεχή υποστήριξη ή αν ένα μικρό site τα βγάζει πέρα και χωρίς αυτήν, καθώς και τι να ρωτήσετε έναν πάροχο πριν υπογράψετε. Αν το site έχει ήδη πέσει, το θέμα σας είναι η έκτακτη αποκατάσταση, και τι πρέπει να έχετε έτοιμο θα το βρείτε στις συχνές ερωτήσεις στο τέλος.

Τι περιλαμβάνει η υποστήριξη: πέντε δουλειές και πώς βλέπετε ότι έγιναν

Στην πράξη η υποστήριξη ενός site WordPress είναι πέντε δουλειές που γίνονται με πρόγραμμα: ενημερώσεις, backup (αντίγραφα ασφαλείας) με δοκιμή επαναφοράς, προστασία, παρακολούθηση και διόρθωση σφαλμάτων. Για καθεμία υπάρχει ένα ίχνος που μπορείτε να δείτε στην αναφορά ή να ζητήσετε από τον πάροχο, χωρίς να ανοίξετε κανένα αρχείο του site.

Δουλειά	Από τι σας προστατεύει	Πώς βλέπετε ότι έγινε, χωρίς αρχεία
Ενημερώσεις (αναβαθμίσεις) του πυρήνα, του θέματος και των plugins, με έλεγχο του site μετά: σελίδες, φόρμες και, σε κατάστημα, μια παραγγελία	Από κενά ασφαλείας σε παλιά στοιχεία και από βλάβη που φέρνει η ίδια η ενημέρωση	Η αναφορά γράφει τι ενημερώθηκε και τι ελέγχθηκε μετά. Αν γράφει μόνο «ενημερώθηκαν όλα», θεωρήστε ότι έλεγχος δεν έγινε
Backup και δοκιμή ότι από αυτά επανέρχεται το site	Από απώλεια του site μετά από βλάβη, παραβίαση ή αποτυχημένη ενημέρωση	Πού φυλάσσονται, πόσο συχνά γίνονται, για πόσο κρατιούνται και πότε έγινε η τελευταία επαναφορά, σε ξεχωριστό αντίγραφο του site και όχι στο site που λειτουργεί
Προστασία: ενημερώσεις, ποιος έχει πρόσβαση στη διαχείριση και με ποια δικαιώματα, προστασία της σύνδεσης	Μειώνει τον κίνδυνο παραβίασης, χωρίς να τον μηδενίζει	Η λίστα των διαχειριστών είναι επίκαιρη και η αναφορά γράφει τι έγινε για την ασφάλεια
Παρακολούθηση (monitoring) της διαθεσιμότητας, των σφαλμάτων και των φορμών, με ειδοποίηση σε άνθρωπο που αναλαμβάνει δράση	Από ένα site εκτός λειτουργίας που το μαθαίνετε από πελάτη	Ποιος λαμβάνει την ειδοποίηση και τι κάνει· στην αναφορά, αν υπήρξαν διακοπές και τι έγινε
Διόρθωση σφαλμάτων μέσα σε όρια που έχετε συμφωνήσει	Από μικρές βλάβες που μαζεύονται	Πώς στέλνετε αίτημα, ποιος απαντά, τι διορθώθηκε

Ένα backup από το οποίο δεν έχει γίνει ποτέ επαναφορά είναι μια υπόθεση: ότι θα δουλέψει τη μέρα που θα το χρειαστείτε. Γι’ αυτό η ερώτηση «πότε κάνατε τελευταία φορά επαναφορά;» σας λέει περισσότερα από το «κρατάτε backup;». Την ταχύτητα η υποστήριξη την παρακολουθεί, ενώ η επιτάχυνση ενός αργού site είναι ξεχωριστή δουλειά.

Ενδεικτικά, στη δική μας πρακτική ο προγραμματισμένος έλεγχος και οι ενημερώσεις γίνονται συνήθως μία φορά τον μήνα, οι κρίσιμες ενημερώσεις ασφαλείας μπαίνουν εκτός σειράς και πριν από κάθε αλλαγή κρατάμε backup· μετά την ενημέρωση ελέγχουμε τις βασικές σελίδες, τις φόρμες και τα κύρια σενάρια χρήσης, ενώ τις ριψοκίνδυνες ενημερώσεις τις δοκιμάζουμε πρώτα χωριστά, για να μπορούμε να γυρίσουμε πίσω. Τα backup γίνονται καθημερινά και φυλάσσονται 30 ημέρες εκτός του κύριου server· την επαναφορά από αυτά τη δοκιμάζουμε μία φορά το τρίμηνο.

Στην υποστήριξή μας μπορεί να μπαίνουν επίσης σάρωση ασφαλείας για ευπάθειες και ύποπτη δραστηριότητα, καθώς και μικρές διορθώσεις, όμως η αυτόματη παρακολούθηση διαθεσιμότητας και ο έλεγχος του domain, του πιστοποιητικού SSL και του hosting δεν υπάρχουν σε όλα τα πλάνα μας, και οι όροι για κάθε site γράφονται στη σύμβαση.

Καμία από τις πέντε δουλειές δεν σας εξασφαλίζει ότι το site δεν θα σπάσει ή ότι δεν θα το παραβιάσει κάποιος. Η υποστήριξη μειώνει αυτόν τον κίνδυνο και, επειδή εντοπίζει νωρίτερα ό,τι πάει στραβά, φέρνει το site πίσω πιο γρήγορα.

Υποστήριξη ή συντήρηση WordPress; Τι είναι προγραμματισμένο, τι νέο έργο και τι επείγον

Στις ελληνικές προτάσεις που εξετάσαμε, οι λέξεις «υποστήριξη» και «συντήρηση» μπαίνουν μαζί ή η μία στη θέση της άλλης, οπότε το όνομα ενός πακέτου δεν σας λέει τι περιέχει. Σε αυτό το κείμενο «συντήρηση ιστοσελίδας WordPress» λέμε την προγραμματισμένη δουλειά, και «υποστήριξη» τη συντήρηση μαζί με την απάντηση σε αιτήματα και βλάβες. (Σε τίτλους πακέτων θα συναντήσετε και το διπλό «υποστήριξη και συντήρηση», που δεν ξεκαθαρίζει τίποτα από τα δύο.)

Για τη συντήρηση, όπως και για την υποστήριξη, το ζητούμενο είναι το όριο ανάμεσα στην προγραμματισμένη δουλειά, το νέο έργο και το επείγον. Εκεί διαφωνούν και οι πάροχοι: κάποιοι βάζουν στο πακέτο νέες λειτουργίες, αλλαγές σχεδιασμού, «SEO» ή την έκτακτη αποκατάσταση μετά από βλάβη, άλλοι τα χρεώνουν χωριστά. Αν αυτό δεν έχει γραφτεί από πριν, το μαθαίνετε τη στιγμή που το χρειάζεστε.

Αίτημα	Πού ανήκει	Τι να συμφωνήσετε γραπτώς
Ενημέρωση plugins, έλεγχος των backup, έλεγχος σφαλμάτων	Προγραμματισμένη δουλειά	Τι περιλαμβάνει, πόσο συχνά γίνεται, τι γράφει η αναφορά
Αλλαγή κειμένου ή φωτογραφίας, μια νέα σελίδα	Σε κάποιους μέσα σε πακέτο ωρών, σε άλλους χωριστά	Πόσες τέτοιες αλλαγές περιλαμβάνονται και πώς μετράνε
Νέα φόρμα, νέα λειτουργία, νέα ενότητα, άλλος σχεδιασμός	Ξεχωριστό έργο, εκτός αν έχει συμφωνηθεί κάτι άλλο	Τι εκτιμάται και τι χρεώνεται χωριστά
Το site δεν ανοίγει, η διαχείριση κλείνει με σφάλμα, το site παραβιάστηκε, οι παραγγελίες δεν ολοκληρώνονται	Έκτακτη αποκατάσταση: σε κάποιους μέσα στο πακέτο, σε άλλους χωριστά	Αν περιλαμβάνεται, πόσο γρήγορα ξεκινά, πώς χρεώνεται
Πρόβλημα στο hosting ή στο email του παρόχου	Ευθύνη του παρόχου· η υποστήριξη βοηθά στην επικοινωνία μαζί του	Ποιος μιλά με τον πάροχο
«SEO» μέσα στο πακέτο	Δεν είναι δουλειά υποστήριξης	—

Το SEO είναι ιδιότητα του ίδιου του site και όχι αντικείμενο μιας σύμβασης υποστήριξης. Τι είναι στην ουσία το SEO το εξηγούμε σε ξεχωριστό κείμενο.

Όπως κι αν λέγεται το πακέτο, ζητήστε να γραφτούν τρεις στήλες, τι είναι προγραμματισμένο, τι ξεχωριστό έργο και τι επείγον, και πώς χρεώνεται η καθεμία.

Για παράδειγμα, στην IntegroFlow δεν μπαίνουν στην προγραμματισμένη υποστήριξη νέες λειτουργίες, νέος σχεδιασμός και νέες σελίδες, σύνθετες διασυνδέσεις, μεταφορά σε άλλο hosting και αποκατάσταση site με σοβαρή μόλυνση. Μια εργασία που θέλει περισσότερες από πέντε ώρες τη χειριζόμαστε ως ξεχωριστό έργο: εξηγούμε το όριο, εκτιμούμε χωριστά κόστος και χρόνο και ξεκινάμε αφού συμφωνήσουμε, ενώ ο χρόνος που δεν χρησιμοποιήθηκε για μικρές αλλαγές δεν μαζεύεται για μια μεγάλη δουλειά.

Επείγον για εμάς είναι ένα site που δεν ανοίγει, φόρμες, ολοκλήρωση παραγγελίας ή πληρωμή που δεν δουλεύουν, παραβίαση ή κακόβουλη ανακατεύθυνση, απώλεια δεδομένων και πρόβλημα που αγγίζει τους περισσότερους χρήστες· αισθητικές αλλαγές, αλλαγή κειμένων, εγκατάσταση ενός μη κρίσιμου plugin ή μικρά σφάλματα εμφάνισης περιμένουν τη σειρά τους. Οι επείγουσες εργασίες περιλαμβάνονται σε συγκεκριμένα πλάνα και οι ακριβείς όροι ορίζονται στη σύμβαση· είναι ένα παράδειγμα γραμμένου ορίου, και άλλοι πάροχοι το βάζουν αλλού.

Πότε χρειάζεται τεχνική υποστήριξη WordPress και πότε ένα απλό site μπορεί χωρίς αυτήν

Ένα site WordPress χρειάζεται συνεχή τεχνική υποστήριξη όταν φέρνει αιτήματα ή πωλήσεις και κανείς στην επιχείρηση δεν έχει χρόνο και ευθύνη να το ενημερώνει και να το ελέγχει. Ένα μικρό site χωρίς πωλήσεις τα βγάζει πέρα χωρίς αυτήν, αν έχετε υπεύθυνο για την τεχνική πλευρά, τακτικά backup με δοκιμή επαναφοράς και χρόνο για έλεγχο μετά τις ενημερώσεις.

Κάποιοι πάροχοι από όσους εξετάσαμε θεωρούν την υποστήριξη απαραίτητη για κάθε site. Για ένα μικρό site χωρίς πωλήσεις αυτό ισχύει μόνο όταν λείπει μία από τις τρεις προϋποθέσεις.

Πόσο μπορεί να περιμένει αυτή η δουλειά εξαρτάται από το τι κάνει το site. Στη χαμηλότερη βαθμίδα κινδύνου βρίσκεται ένα μικρό ενημερωτικό site που αλλάζει σπάνια και δεν πουλά. Στη μεσαία βαθμίδα είναι τα sites που φέρνουν αιτήματα από φόρμες ή συνδέονται με email και CRM. Πιο ψηλά είναι το ηλεκτρονικό κατάστημα με πληρωμές και αποθέματα, όπου σχεδόν τίποτα δεν μπορεί να μείνει για αργότερα.

Αν η δουλειά μείνει μέσα στην επιχείρηση, είναι συγκεκριμένη και επαναλαμβανόμενη. Μετά από κάθε ενημέρωση κάποιος ελέγχει σελίδες και φόρμες, και κατά διαστήματα επαναφέρει ένα backup σε ξεχωριστό αντίγραφο του site για να δει ότι δουλεύει. Ο ίδιος άνθρωπος παρακολουθεί τις ειδοποιήσεις, ενώ όσα δεν γίνονται από τη διαχείριση του WordPress, όπως η πρόσβαση στα backup του server, θα χρειαστεί να τα ζητήσει από τον πάροχο hosting.

Δεν φτάνουν οι αυτόματες ενημερώσεις και το backup του hosting; Οι αυτόματες ενημερώσεις δεν ελέγχουν αν μετά δουλεύουν σελίδες και φόρμες, και το να μπαίνουν όλες μαζί χωρίς έλεγχο είναι λάθος.

Το backup του hosting άλλοτε σώζει την κατάσταση και άλλοτε όχι. Σε συζητήσεις στο ελληνικό φόρουμ υποστήριξης του WordPress, ένα κατάστημα επανήλθε από το backup του hosting μετά από αποτυχημένη ενημέρωση plugins· σε άλλη περίπτωση ο ιδιοκτήτης δεν κρατούσε δικά του backup, ο πάροχος είχε μόνο αντίγραφο μεταγενέστερο της βλάβης και το θέμα του site χρειάστηκε να αλλάξει. Ρωτήστε τον πάροχο hosting πόσο συχνά κρατά αντίγραφο, για πόσο το φυλάει και ποιος κάνει την επαναφορά.

Η ομάδα μας δεν πουλά hosting και δεν παίρνει προμήθειες από παρόχους hosting. Η επιλογή του είναι ξεχωριστό ερώτημα, με δικά του κριτήρια για το τι να ελέγξετε όταν διαλέγετε hosting για WordPress.

Σε ηλεκτρονικό κατάστημα με WooCommerce, μετά από μια ενημέρωση η αρχική σελίδα μπορεί να ανοίγει κανονικά, ενώ η παραγγελία δεν ολοκληρώνεται· σε μια συζήτηση στο ίδιο φόρουμ, μετά από ενημέρωση plugins οι πελάτες δεν μπορούσαν να βάλουν προϊόν στο καλάθι. Γι’ αυτό η υποστήριξη ενός καταστήματος περιλαμβάνει, μετά από κάθε ενημέρωση, έλεγχο της διαδρομής μιας παραγγελίας.

Σημάδια ότι ήρθε η ώρα. Ορισμένες καταστάσεις δείχνουν ότι η απόφαση δεν περιμένει. Μερικές τις περιγράφουν και ιδιοκτήτες sites στο ίδιο φόρουμ:

• μετά από μια ενημέρωση χάλασε το θέμα ή το καλάθι
• η διαχείριση δεν ανοίγει και στη θέση της εμφανίζεται το μήνυμα του WordPress «Υπήρξε ένα κρίσιμο σφάλμα σε αυτόν τον ιστότοπο.»
• το site ξαφνικά δεν ανοίγει
• όποιος έφτιαξε το site έφυγε ή απαντά μετά από εβδομάδες
• κανείς δεν μπορεί να πει πότε έγινε το τελευταίο backup
• οι μικρές αλλαγές σέρνονται σε ατελείωτα email

Στην IntegroFlow οι πελάτες έρχονται πιο συχνά με μία από τρεις βλάβες: το site έγινε αργό, σταμάτησαν να δουλεύουν οι φόρμες, το email, το καλάθι ή η πληρωμή, ή βρέθηκε κακόβουλος κώδικας ή ύποπτοι χρήστες. Στη διάγνωση συνήθως φαίνεται ότι για μεγάλο διάστημα κανείς δεν είχε την ευθύνη της τεχνικής κατάστασης του site, και οι ενημερώσεις, τα backup, η ασφάλεια και ο έλεγχος σφαλμάτων γίνονταν ακανόνιστα ή καθόλου.

Αν για το δικό σας site δεν μπορείτε να ονομάσετε τον άνθρωπο που κάνει τις πέντε δουλειές του πρώτου πίνακα, και το site φέρνει αιτήματα ή πωλήσεις, τότε χρειάζεται υποστήριξη. Το επόμενο ερώτημα είναι τι καλύπτει η συνεχής υποστήριξη και ποιος θα την αναλάβει.

Αν το site το έφτιαξε άλλος: η υποστήριξη ξεκινά με απογραφή

Στην ανάληψη ενός site που έφτιαξε άλλος, εμείς στην IntegroFlow ξεκινάμε από απογραφή, πριν από οποιαδήποτε διόρθωση, γιατί τέτοια sites συνήθως λειτουργούν αλλά χωρίς τεχνική βάση. Αυτό σημαίνει ότι οι ενημερώσεις έχουν μείνει πίσω και τα backup δεν έχουν ρυθμιστεί ή κανείς δεν έχει δοκιμάσει την επαναφορά τους. Τα plugins μπήκαν με τη λογική «αρκεί να κάνει τη δουλειά» και κάποια έχουν πλέον εγκαταλειφθεί από τους δημιουργούς τους.

Όχι σπάνια το domain, το hosting ή τα analytics είναι γραμμένα στο όνομα του προγραμματιστή, ενός γνωστού, ενός πρώην υπαλλήλου ή ενός agency, και συχνά δεν υπάρχει δοκιμαστικό αντίγραφο του site, οπότε οι αλλαγές γίνονταν για χρόνια κατευθείαν στο site που λειτουργεί.

Η απογραφή απαντά πρώτα στο τι σας ανήκει, πού βρίσκεται το καθετί, τι ενημερώνεται και τι έχει backup, ποιες εξαρτήσεις είναι κρίσιμες και πόσο ασφαλές είναι να αλλάξει κάτι. Συνήθως ελέγχουμε hosting, domain, προσβάσεις, τις εκδόσεις της PHP (της γλώσσας στην οποία τρέχει το WordPress) και του WordPress, θέμα, plugins, άδειες, backup, ασφάλεια, ταχύτητα και σφάλματα που έχουν συσσωρευτεί.

Σε sites που μας έρχονται από άλλον πάροχο, μια φόρμα μπορεί να δείχνει ότι το μήνυμα στάλθηκε, ενώ η παράδοση του email δεν καταγράφεται πουθενά· σε μία περίπτωση μέρος των μηνυμάτων δεν έφτανε ποτέ και κανείς δεν το ήξερε.

Αν θα χρειαστεί να ξαναγίνει κάτι, το αποφασίζει η απογραφή· μέχρι τότε το «θα το ξαναφτιάξουμε από την αρχή» είναι εικασία. Για την απογραφή ετοιμάστε μια λίστα με τους λογαριασμούς που ξέρετε (domain, hosting, διαχείριση του WordPress, analytics, άδειες) και ποιος έχει πρόσβαση σε καθέναν.

Τι να ρωτήσετε πριν υπογράψετε και τι να βλέπετε μετά

Αφού στις προτάσεις που εξετάσαμε η λίστα εργασιών είναι σχεδόν ίδια, έναν πάροχο υποστήριξης τον κρίνετε από το πώς απαντά για τα όρια: στο όνομα ποιου είναι οι λογαριασμοί, πότε έγινε η τελευταία επαναφορά, τι ελέγχεται μετά τις ενημερώσεις, τι είναι επείγον και πόσο γρήγορα αντιδρά. Μετά την υπογραφή, το αν η δουλειά γίνεται το δείχνει η μηνιαία αναφορά.

Πριν από τη συμφωνία.

Ερώτηση	Καλή απάντηση
1. Στο όνομα ποιου είναι το domain, το hosting, η πρόσβαση στη διαχείριση, τα analytics και οι άδειες των επί πληρωμή θεμάτων και plugins;	Στο δικό σας ή της εταιρείας σας· ο πάροχος έχει δικό του χρήστη με τα δικαιώματα που χρειάζεται. Οι άδειες μένουν ενεργές, γιατί η βοήθεια από τον δημιουργό ενός θέματος ή plugin συνήθως δίνεται με ενεργή άδεια
2. Πού φυλάσσονται τα backup, πόσο συχνά γίνονται, για πόσο κρατιούνται και πότε έγινε τελευταία φορά επαναφορά από αυτά;	Ένα σημείο έξω από το ίδιο το site, συγκεκριμένη συχνότητα και η ημερομηνία της τελευταίας δοκιμής επαναφοράς
3. Τι ελέγχετε μετά από κάθε ενημέρωση;	Συγκεκριμένες σελίδες και φόρμες· σε κατάστημα, μια δοκιμαστική παραγγελία
4. Τι περιλαμβάνει το πακέτο, τι θεωρείται ξεχωριστή δουλειά και τι επείγον, και πώς χρεώνεται το καθένα; Τι γίνεται με τον χρόνο που δεν χρησιμοποιήθηκε;	Γραμμένα, με παραδείγματα, όπως στον πίνακα αιτημάτων πιο πάνω
5. Πώς στέλνουμε αίτημα, ποιος είναι ο άνθρωπος επικοινωνίας μας και σε πόσο χρόνο αντιδράτε, σε ποιες ώρες και σε ποιο πλάνο; Είναι γραμμένο;	Ένα κανάλι, ένας υπεύθυνος, χρόνος απόκρισης και εργάσιμες ώρες στη σύμβαση, με σαφές ότι ο χρόνος απόκρισης δεν είναι χρόνος αποκατάστασης
6. Τι θα γράφει η αναφορά και κάθε πότε θα έρχεται;	Τι ενημερώθηκε, τι ελέγχθηκε, πότε έγινε επαναφορά, τι έμεινε ανοιχτό
7. Για πόσο διαρκεί η συμφωνία και τι παίρνουμε αν η συνεργασία σταματήσει;	Διάρκεια και όροι αποχώρησης γραμμένοι· προσβάσεις, backup και τεκμηρίωση παραδίδονται και τίποτα δεν μένει μόνο στα χέρια του παρόχου

Ως παράδειγμα, οι δικές μας απαντήσεις: το domain και το hosting του πελάτη γράφονται στο όνομά του από την πρώτη μέρα, και οι προσβάσεις διαχειριστή, ο πηγαίος κώδικας και η τεκμηρίωση παραδίδονται στον ίδιο είτε συνεχίσουμε μαζί είτε όχι.

Στην IntegroFlow, στις εργάσιμες ώρες (Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00–18:00 ώρα Ελλάδας) και στα πλάνα που περιλαμβάνουν επείγουσες εργασίες, επιβεβαιώνουμε ότι λάβαμε ένα επείγον αίτημα μέσα σε 30 λεπτά, ξεκινάμε τη διάγνωση μέσα σε μία εργάσιμη ώρα και απαντάμε σε ένα συνηθισμένο αίτημα μέσα σε έξι εργάσιμες ώρες. Απόκριση σημαίνει ότι ξεκινήσαμε: ο χρόνος αποκατάστασης εξαρτάται από την αιτία, την κατάσταση του site, το hosting και τις υπηρεσίες τρίτων, και η υποστήριξη εκτός ωραρίου και στις αργίες είναι ξεχωριστό πλάνο.

Για την πρώτη συμφωνία προτείνουμε τουλάχιστον τρεις μήνες, όσο χρειάζεται για απογραφή, σταθεροποίηση και εκτίμηση του site στην πορεία, ενώ οι όροι συμφωνούνται κάθε φορά στη σύμβαση.

Μετά: τι δείχνει ότι η υποστήριξη δουλεύει. Μια χρήσιμη αναφορά λέει τι ενημερώθηκε και τι ελέγχθηκε μετά, πότε έγινε η τελευταία επαναφορά από backup, αν υπήρξαν διακοπές ή σφάλματα και τι έγινε, ποια ζητήματα μένουν ανοιχτά και ποιες άδειες λήγουν. Ανησυχητικά είναι τα ίδια προβλήματα που επιστρέφουν, οι χρεώσεις που έρχονται χωρίς προειδοποίηση και οι απαντήσεις που τις περιμένετε μέρες.

Στην πρακτική μας η αναφορά έρχεται συνήθως μία φορά τον μήνα, με email σε PDF, και περιέχει ενημερώσεις και ελέγχους, κατάσταση των backup, διαθεσιμότητα, συμβάντα ασφαλείας, ταχύτητα, διορθώσεις, κινδύνους που εντοπίσαμε και προτάσεις. Για κάτι κρίσιμο ενημερώνουμε αμέσως, χωρίς να περιμένουμε την αναφορά.

Από πού να ξεκινήσετε

Γράψτε δίπλα σε καθεμία από τις πέντε δουλειές του πρώτου πίνακα ποιος την κάνει σήμερα για το site σας και πότε έγινε τελευταία φορά. Όπου η απάντηση είναι «κανείς» ή «δεν ξέρω», κάντε τις ερωτήσεις της προηγούμενης ενότητας στον σημερινό ή στον επόμενο συνεργάτη σας. Αν θέλετε να περάσετε τη λίστα μαζί με κάποιον, συζητήστε το site σας με την ομάδα μας.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορεί η υποστήριξη να εγγυηθεί ότι το site δεν θα χακαριστεί;

Όχι, και ένας σοβαρός πάροχος σάς το λέει από την αρχή. Οι ενημερώσεις, οι σωστοί λογαριασμοί διαχειριστή και η προστασία της σύνδεσης μειώνουν τον κίνδυνο μιας παραβίασης, η παρακολούθηση την εντοπίζει νωρίτερα και τα δοκιμασμένα backup επιτρέπουν να οργανωθεί γρήγορα η επαναφορά του site.

Με ποιους τρόπους χρεώνεται η υποστήριξη;

Θα βρείτε συνδρομή, πακέτο ωρών και χρέωση ανά ώρα· συγκρίνετε περιεχόμενο και επείγοντα, όχι μηνιαίο ποσό. Στο πώς υπολογίζεται το κόστος μιας συνεχούς δουλειάς μετράνε ο κίνδυνος του site, η ταχύτητα απόκρισης και όσα κάνει το hosting. Η IntegroFlow έχει ως βασικό μοντέλο τη σταθερή μηνιαία συνδρομή και οι εργασίες εκτός πλάνου μπορεί να χρεώνονται ωριαία, με όρους της σύμβασης.

Το site έπεσε τώρα: τι χρειάζεται να έχετε έτοιμο;

Πρόσβαση στον πίνακα διαχείρισης του hosting, πού βρίσκονται τα backup και από ποια ημερομηνία είναι, τα κλειδιά άδειας του επί πληρωμή θέματος και των plugins και ποιος έκανε τελευταίος αλλαγές στο site. Αν η έκτακτη αποκατάσταση δεν περιλαμβάνεται στο πακέτο σας, είναι ξεχωριστή υπηρεσία, οπότε ρωτήστε πώς χρεώνεται πριν ξεκινήσει η δουλειά.