Πριν διαλέξετε
Site, αυτοματοποίηση ή και τα δύο; Ξεκινήστε από το σημείο όπου χάνετε πελάτες
Τι πρέπει να διορθωθεί δεν το λέει το όνομα της υπηρεσίας. Το λέει το σημείο όπου φεύγει ο πελάτης: πριν στείλει αίτημα ή αφού το λάβετε.
Ελέγξτε την επιλογή σας με τέσσερις ερωτήσεις πριν μιλήσουμε για κόστος. Θα σας πάρει λίγα λεπτά. Αν δεν εντοπίζετε μόνοι σας πού χάνεται ο πελάτης, το εξετάζουμε μαζί στη δωρεάν αξιολόγηση.
Το κριτήριο
Πού χάνεται ο πελάτης: πριν ή μετά το αίτημα
Πριν από το αίτημα, ο πελάτης μπαίνει στο site και φεύγει χωρίς να γράψει, γιατί τον εμποδίζει το ίδιο το site. Δεν βρίσκει αυτό που ψάχνει, δεν καταλαβαίνει τι κοστίζει, περιμένει να ανοίξει η σελίδα ή κολλάει στη φόρμα. Εσείς βλέπετε μόνο ότι τα αιτήματα είναι λίγα.
Μετά το αίτημα, το πρόβλημα ακούγεται αλλιώς: «τα αιτήματα χάνονται», «απαντάμε αργά». Ή η ρουτίνα τρώει τον χρόνο σας. Το αίτημα έφτασε, και η απώλεια γίνεται στην επεξεργασία του.
Για παράδειγμα, αν ήρθατε για να αυτοματοποιήσετε τα ραντεβού, αλλά ο πελάτης φεύγει νωρίτερα, στο site (δεν βρίσκει την υπηρεσία, δεν του είναι σαφές το κόστος ή παρατά τη μεγάλη φόρμα στο κινητό), η αυτοματοποίηση δεν έχει αίτημα να επεξεργαστεί και η αρχή είναι το site.
Πώς το ελέγχετε μόνοι σας
Πάρτε μια συνηθισμένη εβδομάδα και απαντήστε σε τέσσερις ερωτήσεις. Δίνουν κατεύθυνση· τη δική σας περίπτωση την εξετάζουμε στη δωρεάν αξιολόγηση.
Πόσα αιτήματα ήρθαν;
Μετρήστε όλα τα κανάλια μαζί: φόρμα, email, τηλέφωνο, μηνύματα.
Σε πόσα απαντήσατε και πόσο γρήγορα;
Σημειώστε όσα έμειναν χωρίς απάντηση και όσα περίμεναν περισσότερο απ’ όσο θα θέλατε.
Πού σταμάτησε το καθένα;
Δεν έφτασε, περίμενε ή απαντήθηκε χωρίς να ολοκληρωθεί; Κάθε στάση είναι άλλο σημείο απώλειας.
Τι ρωτούν οι πελάτες;
Αν γράφουν για να μάθουν κάτι που θα έπρεπε να λέει ήδη το site, μέρος της απώλειας μπορεί να ξεκινά πριν από το αίτημα.
Πρώτα η φόρμα
Σε sites που ήρθαν στην ομάδα μας από άλλον πάροχο συναντήσαμε φόρμα που έδειχνε «στάλθηκε», ενώ μέρος των μηνυμάτων δεν έφτανε ποτέ. Κανείς δεν το μάθαινε. Πριν αυτοματοποιήσετε την επεξεργασία, βεβαιωθείτε ότι τα αιτήματα φτάνουν.
Τέσσερις περιπτώσεις
Τι διορθώνει κάθε περίπτωση
Πριν από το αίτημα
Επισκέπτες έρχονται, αιτήματα λίγα. Αν τον πελάτη τον σταματά το ίδιο το site, αυτό διορθώνεται στο site. Το ίδιο ισχύει όταν το site κρύβεται από την αναζήτηση: κλειστό κατά λάθος ή με παλιές διευθύνσεις που μετά από μεταφορά δεν οδηγούν πουθενά. Αλλιώς, με ελάχιστους επισκέπτες ένα site δεν αρκεί: προώθηση και διαφήμιση είναι άλλη δουλειά, που εμείς δεν κάνουμε. Κι αν σας απορρίπτουν για τιμή και όρους ή για κριτικές και βαθμολογία στους χάρτες και στην αναζήτηση, νέο site μόνο του δεν το λύνει. Όταν φταίει το site, δείτε πώς φτιάχνουμε site που φέρνει αιτήματα.
Μετά το αίτημα
Τα αιτήματα έρχονται, αλλά χάνονται ή αργούν να πάρουν απάντηση. Ή η ρουτίνα τρώει χρόνο. Αυτό το διορθώνει η αυτοματοποίηση, με έναν όρο: η διαδικασία να επαναλαμβάνεται και να έχει πάρει σταθερή μορφή. Αν όχι, πρέπει πρώτα να σταθεροποιηθεί. Και στις δύο περιπτώσεις, δείτε τι αξίζει να αυτοματοποιηθεί όταν χάνονται αιτήματα.
Και πριν και μετά
Λίγα αιτήματα, και από όσα φτάνουν κάποια χάνονται. Στην IntegroFlow site και αυτοματοποίηση είναι ισότιμα και η σύνδεσή τους είναι το ίδιο το προϊόν μας: ένας συνεργάτης, ένα σημείο επαφής. Μπορείτε να αρχίσετε από το ένα: πολλοί πελάτες μας ξεκινούν με το site και αργότερα προσθέτουν αυτοματοποίηση. Με μικτά συμπτώματα, συνεχίστε στη δωρεάν αξιολόγηση.
Πουθενά
Ο επισκέπτης φτάνει ως το αίτημα και παίρνει απάντηση έγκαιρα. Τότε δεν χρειάζεται να αλλάξετε κάτι τώρα.
Ξέρετε ήδη τι χρειάζεστε;
Αν ο έλεγχος επιβεβαίωσε την επιλογή σας, πηγαίνετε στη σελίδα της.
- Νέο site συγκεκριμένου είδους: κατασκευή ιστοσελίδων WordPress
- Έχετε ήδη site: τεχνική υποστήριξη WordPress
Θα τη βρείτε και ανάμεσα σε όλα τα είδη site που φτιάχνουμε και τις διαδικασίες που αυτοματοποιούμε.
Για ποιους είναι
Σε ποιους ταιριάζει και σε ποιους όχι ακόμα
Από την πράξη
Δύο έργα μας, ένα σε κάθε πλευρά του αιτήματος
Μετά το αίτημα: εταιρεία επισκευής οικιακών συσκευών
Σε ένα έργο της IntegroFlow, το πρόβλημα έμοιαζε να είναι η αργή απάντηση. Η απώλεια όμως ήταν αλλού: τα αιτήματα χάνονταν ανάμεσα στα κανάλια. Πρώτα μαζέψαμε όλα τα αιτήματα σε μία ουρά, με πηγή και ώρα. Τα χαμένα ή ξεχασμένα αιτήματα έπεσαν από 6 έως 8 την εβδομάδα σε 0 ή 1.
Πριν από το αίτημα: site εταιρείας υπηρεσιών
Σε άλλο έργο μας, μετά από ενημέρωση θέματος WordPress, το site άνοιγε πιο αργά. Σε ορισμένες σελίδες, το μενού και η φόρμα άρχιζαν να δουλεύουν μερικά δευτερόλεπτα αφότου φαινόταν το περιεχόμενο. Αιτία: τα νέα scripts συγκρούονταν με παλιές ρυθμίσεις minification. Αυτήν εντοπίσαμε πρώτα. Μετά από όλες τις εργασίες, το Largest Contentful Paint (πότε φαίνεται το κύριο περιεχόμενο) έπεσε από 3,9 σε 1,8 δευτερόλεπτα. Ελέγξαμε μενού και φόρμες στα βασικά πρότυπα.
Κάθε παράδειγμα αφορά ένα έργο και δεν μεταφέρεται ως έχει σε άλλη επιχείρηση. Θα βρείτε και άλλες παρόμοιες περιπτώσεις στα έργα μας.
Κόστος
Από πού ξεκινά το κόστος
Ένα πρώτο νούμερο για κάθε κατεύθυνση, ώστε να ξέρετε την τάξη μεγέθους.
Για τα δύο μαζί δεν δίνουμε ποσό εδώ: δείτε πόσο κοστίζει αυτό που χρειάζεστε.
Ερωτήσεις
Ερωτήσεις πριν αποφασίσετε
Η επιλογή με βάση το όνομα της υπηρεσίας μπορεί να μην πέφτει εκεί όπου χάνετε πελάτες. Ο έλεγχος θέλει λίγα λεπτά. Αν ο πελάτης χάνεται αφού λάβετε το αίτημα, νέο site δεν θα το διορθώσει.
Όχι απαραίτητα. Αυτό που μετράει είναι αν ο επισκέπτης φτάνει ως το αίτημα και αν τον εμποδίζει το ίδιο το site, όχι αν έχετε site. Απαντήστε στις τέσσερις ερωτήσεις πιο πάνω και θα φανεί σε ποια πλευρά του αιτήματος χάνεται ο πελάτης.
Ξεκινήστε από το σύμπτωμα που ήδη βλέπετε: λίγα αιτήματα ή αιτήματα που μένουν αναπάντητα. Αν και πάλι δεν είναι σαφές πού χάνεται ο πελάτης, αυτή είναι η περίπτωση για δωρεάν αξιολόγηση. Ο έλεγχος της σελίδας είναι οδηγός, ενώ στην αξιολόγηση κοιτάμε μαζί την επιχείρησή σας.
Όχι. Η αξιολόγηση και η γραπτή προσφορά που ακολουθεί είναι δωρεάν και δεν σας δεσμεύουν. Υποχρεώσεις έχετε μόνο από τη στιγμή που υπογράφετε σύμβαση.
Επόμενο βήμα
Δεν είστε σίγουροι πού χάνεται ο πελάτης;
Αν βλέπετε συμπτώματα και πριν και μετά το αίτημα ή δεν βρήκατε τη δική σας περίπτωση πιο πάνω, πείτε μας τι συμβαίνει. Η σελίδα σάς δίνει γενική εικόνα. Για την επιχείρησή σας μιλάμε στη δωρεάν αξιολόγηση.
Δωρεάν και χωρίς δέσμευση, όπως και η προσφορά που ακολουθεί.